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llamadas de Emergencia

Actualizado el 30 de septiembre, 2016

  1. ¿Qué es el TRS?
  2. Llamadas de emergencia (términos & condiciones)
  3. CapTel®
    1. Teléfono Hamilton CapTel (Modelos 800i, 840i, 880i y 2400i)
    2. Teléfono Hamilton CapTel (Modelos 200, 800 y 840)
    3. Hamilton CapTel para PC/Mac, 'smartphones' (teléfonos inteligentes) y tabletas
      1. Especificaciones Técnicas
      2. Aviso de descargas/Actualizaciones Requisitos
    4. Hamilton CapTel para negocios, interconectados por Tenacity

¿Qué es TRS?

"Servicios de retransmisión de telecomunicaciones" o TRS (SRT) significa servicios de transmisión telefónica que le ofrece a una persona sorda, de audición difícil, sorda-ciega o que tenga una discapacidad del habla la posibilidad a entablar comunicación con uno o más individuos, de manera que sea funcionalmente equivalente a la capacidad de un individuo que oiga bien y que no tenga una discapacidad del habla para comunicarse a través de servicios de comunicación de voz.

Aviso legal de 911

Las llamadas al 911 — HAMILTON TRANSMITE LLAMADAS AL 911 PARA SERVICIOS DE RETRANSMICIóN BASADOS EN LA INTERNET DE ACUERDO CON LA LEY FEDERAL Y LAS POLíTICAS. LAS LLAMADAS AL 911 SE TRATAN DE MANERA DISTINTA DEPENDIENDO DEL TIPO DE SERVICIO QUE SE UTILIZA. CON EL FIN DE TRANSMITIR INFORMACIóN IMPORTANTE A LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA, HAMILTON PUEDE SOLICITAR SU NOMBRE, NúMERO DE TELéFONO Y SU UBICACIóN AL PRINCIPIO DE LA LLAMADA O, SI TENEMOS LA INFORMACIóN REGISTRADA, HAMILTON PUEDE TRANSMITIR DICHA INFORMACIóN A PROVEEDORES DE SERVICIOS DE EMERGENCIA. PARA SERVICIOS DE RETRANSMISIóN TRADICIONALES, SU LLAMADA DE EMERGENCIA SE DIRIGE A UN PUNTO DE RESPUESTA DE SERVICIO PúBLICO (PSAP) BASADO EN EL CóDIGO DE áREA Y PREFIJO.

Llamadas de emergencia

Limitaciones de llamadas de emergencia para la Web y para los servicios de CapTel móviles

Los servicios de la Web y los de CapTel móviles, incluyen sin limitación, los servicios de Hamilton CapTel ("Hamilton CapTel para PC/Mac" o "Hamilton CapTel para teléfonos inteligentes" o "Hamilton CapTel para Tabletas") manejan las llamadas al 911 de manera diferente a los de la telefonía tradicional. El utilizar la telefonía tradicional es la forma más rápida de llamar al 911, como el teléfono TTY o el teléfono CapTel que proporcionan un enlace directo a su proveedor de servicio de emergencia. En cambio, el de la Web y el de CapTel móvil no proporcionan un vínculo directo, por lo tanto es importante que usted proporcione al principio de la llamada su información de ubicación para que el centro del 911 transmita su ubicación física a un centro de emergencia.

LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA POR LA WEB Y POR CAPTEL MóVIL NO SON LO MISMO QUE LLAMADAS DE EMERGENCIA TRADICIONALES POR UN TELéFONO TTY. EN CASO DE EMERGENCIA, HAMILTON RECOMIENDA QUE UTILICE UN TELéFONO, TTY O UN TELéFONO CAPTEL SI ES POSIBLE. PARA HACER UNA LLAMDA DE EMERGENCIA CON EL FIN DE CONECTARSE DIRECTAMENTE CON OFICIALES DE EMERGENCIA POR LA WEB O CAPTEL MóVIL HAMILTON NO ES CAPAZ DE AUTOMáTICAMENTE OBTENER SU IFORMACIóN DE UBICACIóN O RUTA DE SU LLAMADA PARA RETRANSMITIR SU LLAMADA DE EMERGENCIA AL PERSONAL APROPIADO DE EMERGENCIA.

SI EL TELéFONO, LA COMPUTADORA O EL MóDEM UTILIZADO PARA ACCEDER A LA INTENET NO TIENE UNA FUENTE DE ENERGíA DE RESPALDO, EL SERVICIO NO FUNCIONARá DURANTE UN CORTE DE ENERGíA COMERCIAL. SE RECOMIENDA MANTENER UN TELéFONO FIJO PARA LLAMADAS DE EMERGENCíA. SU COMPAÑíA DE TELéFONO ES RESPONSABLE DE PROPORCIONAR EL SERVICIO DE EMERGENCíA AL 911. SI USTED HACE UNA LLAMADA AL 911 USANDO EL SERVICIO NO SE PUEDE GARANTIZAR QUE SE ESTABLECZCA UNA CONEXIóN, NI QUE QUALQUIER CONEXIóN ESTABLECIDA VAYA A SER CON EL PROVEDOR DE SERVICIO DE EMERGENCíA APROPIADO; NI QUE SU DIRECCIóN CORRECTA ESTé DISPONIBLE ELECTRóNICAMENTE PARA EL PROVEDOR DE SERVICIO DE EMERGENCíA; NI QUE LOS SERVICIOS DE SUBTíTULOS NO RETARDEN EL TIEMPO DE RESPUESTA O LA RETRANSMISIóN DE LA INFORMACIóN DE LA EMERGENCIA.

Se requiere de Hamilton transmitir llamadas de emergencia al 911 para la Web y los servicios de CapTel Móvil conforme a la ley Federal y las políticas. Como parte de este requisito y con el fin de transmitir información importante a los proveedores de servicio de emergencia, al principio de una llamada de emergencia se le solicitará su nombre, número de teléfono y su ubicación. Hamilton no es capaz de identificar la ubicación de los dispositivos móviles que se puedan utilizar. Si la información registrada está en otro lugar distinto al de donde está llamando el usuario, y el usuario no proporciona la ubicación de la llamada no se puede conectar con el proveedor de servicios de emergencia correspondiente ni con el Punto de Respuesta de Servicio Público.

Toda información obtenida como resultado del proceso anteriormente descrito se limita a lo necesario para facilitar los servicios de emergencia del 911 y está únicamente a la disposición de los controladores de llamadas de emergencia y al personal que responde a la emergencia o al personal que aplica la ley. Toda la información se utiliza con el único propósito de determinar su ubicación en una situación de emergencia o de otra emergencia o a fines de la aplicación de la ley.

Limitaciones de llamadas de emergencia para los IP basados en teléfonos CapTel

Si elige utilizar el teléfono Hamilton CapTel para hacer una llamada al 911, puede que sí o que no recibir subtítulos ya que la conexión a la Internet debe estar funcionando para recibir subtítulos y debe elegir activar los subtítulos. Cuando usted marque al 911 con el teléfono Hamilton CapTel, se le conectará directamente a un Punto de Servicio Público de Respuesta adecuado (PSAP), sin embargo, los subtítulos en la llamada se conectarán al Centro de Llamadas de Hamilton CapTel a través de la conexión a la Internet, si ha elegido activar los subtítulos. Si en cualquier momento durante una llamada de teléfono CapTel al 911 Usted opta por apagar los subtítulos, no recibirá subtítulos hasta que se vuelva a activar la función de subtítulos.

SI EL TELéFONO, LA COMPUTADORA O EL MóDEM UTILIZADO PARA ACCEDER A LA INTENET NO TIENE UNA FUENTE DE ENERGíA DE RESPALDO, EL SERVICIO NO FUNCIONARá DURANTE UN CORTE DE ENERGíA COMERCIAL. SE RECOMIENDA MANTENER UN TELéFONO FIJO PARA LLAMADAS DE EMERGENCíA. SU COMPAÑíA DE TELéFONO ES RESPONSABLE DE PROPORCIONAR EL SERVICIO DE EMERGENCíA AL 911. SI USTED HACE UNA LLAMADA AL 911 USANDO EL SERVICIO NO SE PUEDE GARANTIZAR QUE SE ESTABLECZCA UNA CONEXIóN, NI QUE QUALQUIER CONEXIóN ESTABLECIDA VAYA A SER CON EL PROVEDOR DE SERVICIO DE EMERGENCíA APROPIADO; NI QUE SU DIRECCIóN CORRECTA ESTé DISPONIBLE ELECTRóNICAMENTE PARA EL PROVEDOR DE SERVICIO DE EMERGENCíA.

Limitaciones de llamadas de emergencia para los sistemas de teléfono de negocio basados en IP utilizando servicios de subtítulos

El Hamilton CapTel de negocios, interconectados por Soluciones Tenacity está disponible actualmente en los sistemas de teléfono de negocio de la empresa Cisco. Si su empresa utiliza un sistema de teléfono negocio de la empresa Cisco, y Usted decide utilizar su teléfono Cisco para realizar una llamada al 911, puede que pueda o no recibir los subtítulos ya que debe estar conectado y haya elegido activar los subtítulos. Cuando marque el 911 usando su teléfono Cisco, puede ser conectado directamente al Punto de Respuesta de Servicio Público, o sea, el (Public Service Answering Point), (PSAP), como haya sido configurado por el Administrador de Comunicaciones Unidas de Cisco , o sea, el (Unified Communications Manager), (CUCM) por el Administrador de Telecom. Sin embargo, los subtítulos de la llamada se conectarán al Centro de Llamadas de Hamilton CapTel, siempre y cuando usted esté en el sistema y haya elegido activar los subtítulos. Si en cualquier momento durante una llamada telefónica al 911 CapTel Usted decide desactivar los subtítulos, no recibirá subtítulos hasta que vuelva a activar dicha función.

Aviso legal de responsabilidad del 911

Como proveedor de servicios de retransmisión y como proveedor de comunicaciones de emergencia según el Acta de la Ley Federal del 911 NET, Hamilton afirma inmunidad y otra protección de responsabilidad en cuanto a las leyes estatales como a las federales con respecto a su prestación de servicio para el 911. Además, Hamilton se exime de toda responsabilidad por la conducta de los centros de respuesta de emergencia local y el Centro Nacional de llamadas de emergencia. Hamilton no tiene ningún control sobre ningún centro de respuesta a emergencias locales ni sobre el Centro Nacional de llamadas de emergencia. Por lo tanto, Hamilton no es responsable de si los centros responden a llamadas de servicio marcado el 911 usando el servicio de Hamilton, de cómo responden a tales llamadas, ni de cómo se manejan. Hamilton depende de terceros para ayudar a encaminar las llamadas a centros de respuesta de emergencias locales o, en la medida permitida bajo ley federal, a un centro de llamadas de emergencia nacionales. Hamilton no puede asegurar que su proveedor de servicio local de emergencia sea capaz de manejar todas las llamadas al 911. Por consiguiente, Hamilton no está sujeto a, ni se hace responsable a, que si los datos utilizados por un tercero para este tipo de llamadas sean incorrectos o produzcan un resultado erróneo. Ni Hamilton ni sus oficiales, directores, accionistas, empleados, agentes o subcontratistas pueden ser considerados responsables por cualquier reclamo, daÑo, pérdida, multa, pena, costo o gasto (incluyendo, sin limitación, cualquier y todos los honorarios de abogados) o en nombre de, cualquier cliente de Hamilton o cualquier tercero o usuario del servicio de Hamilton, relacionado con o que surjan del servicio de Hamilton, incluyendo, sin limitación, el marcar del 911 o cualquier dispositivo que se utilice en relación con el servicio de Hamilton.

CapTel

Teléfono Hamilton CapTel (Modelos 800i, 840i, 880i y 2400i)

Si elige utilizar el teléfono Hamilton CapTel para hacer una llamada al 911, puede que sí o que no recibir subtítulos ya que la conexión a la Internet debe estar funcionando para recibir subtítulos y debe elegir activar los subtítulos. Cuando usted marque al 911 con el teléfono Hamilton CapTel, se le conectará directamente a un Punto de Servicio Público de Respuesta adecuado (PSAP), sin embargo, los subtítulos en la llamada se conectarán al Centro de Llamadas de Hamilton CapTel a través de la conexión a la Internet, si ha elegido activar los subtítulos. Si en cualquier momento durante una llamada de teléfono CapTel al 911 Usted opta por apagar los subtítulos, no recibirá subtítulos hasta que se vuelva a activar la función de subtítulos.

Teléfono Hamilton CapTel (Modelos 800i, 840i, 880i y 2400i) 911 FAQs (Preguntas Frecuentes PF)

  1. Si hago una llamada usando un teléfono CapTel, ¿sigo recibiendo subtítulos?

    Sí. Por favor, asegúrese de que los subtítulos están activados y su conexión a la Internet está activa.

  2. ¿Serían capaces los centros de llamada de emergencia del 911 de identificar mi ubicación si marco el 911?

    Sí. Los centros del 911 tienen la capacidad de identificar su ubicación basada en la entrada específica de su número de teléfono.

Teléfono Hamilton CapTel (Modelos 200, 800 y 840)

Modo de 1 línea:

Si usted opta por utilizar su teléfono Hamilton CapT en el modo de 1 línea para realizar una llamada al 911, los servicios no son enviados a través del centro de subtítulos de Hamilton CapTel. Se procesan las llamadas de voz transmitidas ( "VCO") en el cual el / la que toma la llamada al 911 puede oír todo lo que usted dice y, luego escribe a máquina su respuesta la cual aparece en la pantalla del CapTel. Usted habla directamente al teléfono, como lo haría con cualquiera otra llamada de CapTel. Los subtítulos no se muestran automáticamente cuando la llamada está conectada al PSAP. Para recibir texto de la llamada al 911, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Modo de 2 líneas:

Si usted opta por utilizar su teléfono de Hamilton CapTel de modo de 2 líneas para realizar una llamada al 911, usted pueda que no reciba subtítulos ya que la segunda conexión de la línea telefónica debe estar funcionando para recibir los subtítulos. Cuando marque al 911 con el teléfono de Hamilton CapTel Teléfono, se le conectará a un Punto de Respuesta de Servicio Público Adecuado (PSAP).

Teléfono Hamilton CapTel (Modelos 200, 800 y 840) 911 FAQs (Preguntas Frecuentes PF)

  1. Si hago una llamada usando un teléfono CapTel, ¿sigo recibiendo subtítulos?

    Modo de 1 línea: se conecta directamente con el Punto Respuesta de Servicio Público Adecuado (PSAP). Siga las instrucciones en la pantalla para activar los subtítulos. Una vez que esté establecido el modo de VCO, el / la operador (a) escribirá a máquina la respuesta a usted. Debe esperar a que escriban a máquina “GA" (Go Ahead = Adelante) antes de responder.  Cuando haya terminado de hablar, sólo diga "Go Ahead" (Go Ajed), esto le indicará al / a la operador (a) del 911 que le responda responder a usted escribiéndole a máquina. No oirá su voz.

    Modo de 2 líneas: Por favor, asegúrese de que los subtítulos estén activados y de que la segunda conexión de la línea telefónica esté activa.

  2. ¿Serían capaces los centros de llamada de emergencia del 911 de identificar mi ubicación si marco el 911?

    Sí. Los centros del 911 tienen la capacidad de identificar su ubicación basada en la entrada específica de su número de teléfono.

Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' (Teléfono inteligente) y Tableta

Le recomendamos encarecidamente que utilice su teléfono fijo o móvil para hacer una llamada al 911 directamente en una emergencia. Si usted elige utilizar Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o Tableta para hacer una llamada al 911, existen limitaciones y posibles retrasos. Al marcar al 911 por Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o por la Tableta, su llamada será dirigida a un Punto de Respuesta de Servicio Público (PSAP). Al establecer la conexión, el PSAP le pedirá la información de su ubicación. Al Centro de Expedición del PSAP NO es capaz de ver la información de su ubicación. El PSAP le podrá pedir su número de teléfono para volver a conectarse con usted en el caso de que se pierda la conexión.

Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' y Tableta 911 FAQ's Preguntas Frecuentes (PF):

  1. ¿Puedo llamar al 911 con el CapTel de Hamilton para PC/Mac, 'Smartphone' o con la Tableta?

    Los servicios de telecomunicaciones basados en la Internet son servicios limitados y no son ideales para hacer llamadas de emergencia al 911 debido a las limitaciones y a los posibles retrasos. Por lo tanto, se recomienda que en caso de emergencia se utilice el servicio telefónico estándar, el teléfono CapTel o el servicio de teléfono móvil o a su número de emergencia local para llamar al 911 directamente.

    Si usted elige utilizar Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la tableta para hacer una llamada de emergencia al 911, usted necesitará proporcionar información importante, incluyendo su ubicación (dirección, ciudad y estado) así como la naturaleza de la emergencia.

    El Centro de Llamadas de Hamilton CapTel no es un centro para llamadas de emergencia y no asume responsabilidad por dichas llamadas.

  2. ¿Por qué Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta no puede manejar llamadas al 911 como un teléfono estándar?

    Las comunicaciones basadas en la Internet no permiten la entrega inmediata de información de ubicación. La Internet no funciona de la misma manera de como funciona el servicio de teléfono estándar.

    Con la red telefónica estándar, los centros de llamadas al 911 tienen la capacidad de identificar la ubicación de un determinado número de teléfono entrante, mientras que la Internet no puede identificar ubicaciones específicas.

  3. ¿Qué pasa si marco el 911 en el cuadro "Número a marcar" y hago clic en "Place Call" (o sea, Hacer Llamada)? ¿Pasará la llamada?

    Una vez más, se le recomienda enfáticamente utilizar su teléfono o dispositivo móvil para marcar al 911 directamente.

    Si decide usar Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta para hacer una llamada de emergencia al 911, la llamada será procesada. El entrar el "911" en la casilla "número a marcar" generará proceso de llamada especial. Su llamada de emergencia se pondrá por delante de otras personas utilizando Hamilton CapTel. Se hace evidente en la pantalla que está realizando una llamada al 911. Entonces se le pedirá proporcionar información importante como su ubicación específica y la naturaleza de su emergencia.

    Por favor, tenga en cuenta que el llamar al 911 por Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta puede tomar más tiempo para conectarse con el personal que trabaja en situaciones de emergencia que si hace la llamada al 911 desde una Línea de teléfono estándar o desde un dispositivo móvil.

  4. ¿Sería mejor usar el número de emergencia de 10 dígitos en vez del 911 con Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta, para que la llamada vaya más rápido?

    Si usted está utilizando el número de emergencia de 10 dígitos o el número 911, aún se le recomienda enfáticamente utilizar su línea telefónica estándar o el dispositivo móvil para llamar al 911 directamente.

  5. ¿Será mi ubicación automáticamente identificada si marco al 911 a través de Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta?

    No la Internet no permite que Hamilton reconozca su ubicación. Se le recomienda que use su dispositivo telefónico móvil o línea telefónica estándar y marque al 911 directamente. Al marcar al 911 directamente en su línea telefónica estándar, Teléfono CapTel o dispositivo móvil la información de su ubicación en la mayor parte de los casos se automáticamente enviada al centro del 911. Al marcar al 911 vía Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta, Al marcar al 911 vía Hamilton CapTel para PC/Mac, 'Smartphone' o la Tableta, su llamada de emergencia será puesta por delante de otras personas que estén utilizando Hamilton CapTel. Usted será conectado con un (a) tercer (a) operador (a), quien solicitará la ubicación de la emergencia. El proporcionar la ubicación inmediatamente le permitirá al / a la operador (a) que encuentre el Punto de Respuesta del Servicio Público (PSAP) apropiado más cercano a su ubicación. Entonces, se le conectará con el PSAP. Después de la conexión, el PSAP el preguntará la información de su ubicación. El PSAP no es capaz de ver su información de ubicación, ni su número de teléfono para devolverle la llamada. Usted debe proporcionar esta información.

Especificaciones técnicas recomendadas

Exención de responsabilidad: regla general, Hamilton CapTel funciona en la versión más reciente de los siguientes sistemas operativos, navegadores de Internet y dispositivos. Es posible que haya versiones más antiguas que no son compatibles y, en algunos casos, versiones actuales que aún no son compatibles. Por favor revise las siguientes recomendaciones técnicas y póngase en contacto con un representante de Hamilton Relay si tiene alguna pregunta sobre la compatibilidad de su sistema con Hamilton CapTel.

PC/Mac:
Los teléfonos inteligentes (Smartphone) y tabletas:

Aviso de requisitos para descargas o actualizaciones:

Para marcar al 911 a través de la App Hamilton CapTel para los 'Smartphones' y las Tabletas, los usuarios deben tener la versión más actual de la App Hamilton CapTel. Versiones anteriores no son apoyadas.

La Versión actual de iOS App Hamilton CapTel: versión 1.8, a partir del 19 de junio de 2014.

La versión actual de la App Hamilton CapTel para Android: Versión 1.7.1, a partir del 09 de octubre de 2014.

Compruebe aquí periódicamente para actualizaciones en las descargas y mejoras. Siempre actualice cuando se le solicite que lo haga en el PC/Mac, 'smartphone' o en la tableta.

Hamilton CapTel para negocios, interconectados por Tenacity

Por favor, consulte con el Administrador de Telecom sobre cómo marcar el 911 en su sistema de teléfono de Cisco. Puede haber pasos específicos que debe tomar con el fin de procesar una llamada de emergencia con el teléfono Cisco, por lo tanto no podemos darle respuestas ya que existen opciones personalizadas en diversos entornos.

Cuando se conecta con los servicios de emergencia, como el 911, los subtítulos de la llamada se conectarán al Centro de Llamadas de Hamilton CapTel, siempre y cuando usted esté en el sistema y haya elegido activar los subtítulos. Si en cualquier momento durante una llamada telefónica al 911 CapTel Usted decide desactivar los subtítulos, no recibirá subtítulos hasta que vuelva a activar dicha función.